财 经 科技 | 股 票 房 产 原 创 |   中国经济时报电子版
商 业 地 方 | 文 化 汽 车 |   中国经济时报数字报

商业视点

首页 > 商业频道 > 商业视点

新老用户同权应成为运营商底线

中国经济新闻网 2019-05-10 14:29:44

  近日,工信部、国资委印发《关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》,要求运营商保障用户自由选择权,切实增强用户获得感,严禁出现限制老用户选择新套餐等行为。
  
  这一《通知》很有现实针对性,相关规定若能严格执行,移动电话老用户将获得一个新福利。此前,不少消费者反馈,不管是中国移动、中国联通还是中国电信,很多优惠套餐仅限新用户使用;合约老用户不能随便换套餐;老用户套餐流量偏贵。这被认为是一种“杀熟”,损害了老用户的自由选择权。运营商之所以这么做,是认为老用户“跑不了”,而用优惠套餐来吸引新用户,是为了提升业绩。
  
  尽管近来老用户的待遇确实开始明显提升,如某运营商发起“查网龄送流量”活动,老用户均可参加,网龄越老得到的免费流量越多,但是目前只有部分促销活动做到兼顾老用户,是不是所有新套餐实现新老用户同权,还有待于审视。上述《通知》规定严禁限制老用户选择新套餐,就是要彻底杜绝新老客户不同权现象,以增加老用户获得感。
  
  新老客户同权应当成为运营商的底线。这是因为,首先,新老用户同权是法律要求,不同权就是违法。根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,包括“自主选择商品品种或者服务方式”。运营商限制老用户选择新套餐,就是限制了消费者自主选择权。对于运营商明显违法的行为,当然需要纠正。
  
  其次,限制老用户不符合提速降费政策精神。近几年来,提速降费整体效果比较明显,让多数用户有获得感。但是,此前运营商很多优惠套餐仅限新用户使用,那么老用户就难以享受到降费红利。从某种意义上来说,运营商的这种做法抵消了提速降费的部分效果。上述《通知》提出今年“移动网络流量平均资费降低20%以上”,要想让全民享受降费红利,必须严禁歧视老用户。
  
  再次,限制老用户选择新套餐不符合国企形象。三大基础电信运营商虽然也是企业,作为企业追逐利润很正常。但是国企在追逐利润的同时,应承担比其他企业更多的社会责任。而且,任何一家国企都有义务维护国企形象。从这个角度来说,运营商限制老用户选择新套餐等行为,在履行社会责任方面打了折扣,也会影响国企形象。此次国资委介入恐怕也是为了维护国企形象。
  
  另外,运营商限制老用户选择新套餐等行为,不利于做大电信市场乃至大消费市场“蛋糕”。如果新套餐只为新用户而定,意味着老用户只能使用流量偏贵的套餐,这就会影响老用户电信消费和其他消费动力,因为使用优惠套餐或者享受降费,才能刺激老用户更多消费。也就是说,运营商为了一己私利,会影响我国电信市场甚至大消费市场的整体利益。
  
  所以,两部门要求运营商严禁限制老用户选择新套餐等行为很有必要,这是保障用户平等权、自由选择权的重要举措,同时也能让新老用户共享提速降费红利,而且还有利于改善运营商形象。当然,严禁限制老用户选择新套餐只是走出了第一步,还需要对市场加强监督监管,并鼓励用户投诉,对于仍然限制老用户权益等行为,在国企考核中该扣分的要坚决扣分。(冯海宁)

来源:北京青年报 编辑: 曹阳       
微信公众号
中国经济新闻网版权与免责声明:

本网所刊登文章,除原创频道外,若无特别版权声明,均来自网络转载;
文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责;
如果您对稿件和图片等有版权及其它争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除。

联系电话:81785256;邮箱:cetcopyright@163.com

报纸订阅  关于我们  CET邮箱 
微信公众号
微信公众号
中国经济新闻网 版权所有 未经书面允许不得转载、复制或建立镜像
联系电话:(010)81785256 投稿邮箱:cesnew@163.com wlzx@cet.com.cn
中国经济时报社 地址:北京市昌平区平西府王府街 邮政编码:102209 电话:(010)81785188(总机) (010)81785188-5100(编辑部) (010)81785186(广告部) (010)81785178(发行部) 传真:(010)81785121 电邮:info@cet.com.cn 站点地图 Copyright 2011 www.cet.com.cn. All Rights Reserved
举报
不良信息举报中心
互联网新闻信息服务许可证10120180005       京ICP备07019363号-1       京公网安备110114001037号
博评网